製品仕様について
| 製品はどこで生産していますか。 |
| シーエンジ製品の中材（3D ORIGIN）は日本国内の工場で開発から製造・出荷までを行なっています。 一部カバーは海外製を使用していますが、シーエンジの品質基準に沿って製造・管理を行っており、国内での検査にも合格した安心安全な製品を使用しています。 |
| どのような製品がありますか。 |
| 用途別に中材の仕様（素材、厚さ、密度、サイズなど）とカバーを最適な組み合わせで選定した商品づくりをしています。 詳しくは⇒製品ラインナップをご覧ください。 |
| 対象年齢はありますか。 |
| ありません。乳児から高齢者まで幅広くお使いいただけるラインナップを揃えています。 詳しくは⇒製品マトリクスをご覧ください。 |
使用方法について
| 両面で使用できますか。 |
| 使用できます。中材は上下左右、裏表で構造的な違いがありません。 ただし、カバーは裏表で生地が違う場合がありますので、お好きな面を選んでお使いください。 |
| マットレス・敷布団を折りたたむことができますか。 |
| 敷布団は中材の2か所に折りたたみやすい加工をしており、三つに折りたたむことができます。 マットレスは厚みがあるため折りたたむことはできません。 |
| 屋外で使用できますか。 |
| 使用できません。室内での使用を目的に開発しています。 特に直射日光下での使用や車中での長期間の保管は避けてください。 |
| 中材だけで使用しても良いですか。 |
| 使用できません。 中材の隙間に異物が混入したり、衣類や身体の一部が引っかかるおそれがあります。 また、中材が直接肌にふれたときに刺激を感じるおそれがあります。 |
| カバーの上にシーツを敷いても良いですか。 |
| 付属のカバーそのままでもお使いいただけますが、体形や湿度・気温などの環境に応じて、シーツや薄手の毛布などを上に敷いてご使用いただけます。 |
| 市販のカバーに変えても良いですか。 |
| カバーは中材の性能を生かせるように、生地の素材や厚さなどを検討しています。 市販のカバーを使用した場合、肌触りや寝心地など本来の性能が得られない場合があります。 |
| 温熱器具は使用できますか。 |
| 耐熱性の高いNEO3Dでは電気毛布の使用ができます（ただし表面温度が50℃以下）。 C-CORE3Dは中材の変形や性能低下のおそれがありますので使用できません。 アイロン、布団乾燥機は使用できません。 |
メンテナンス方法について
| 中材を洗う時に注意することはありますか。 |
| 中材は水温40℃以下で水洗いし、水気を切った後は風通しの良い場所で陰干ししてください。 屋外で洗う場合は、中材を傷つけないようにビニールシートなどを敷いてください。屋外で洗う場合は直射日光を避けてください。 ブラシを使用したり、中材の隙間に指を入れないでください。 洗濯機や乾燥機は使用しないでください。 |
| 中材の汚れがひどい場合はどうしますか。 |
| 汚れがひどい場合は、中性洗剤を薄めて洗うことができます。 ただし、長時間浸けると劣化する可能性がありますのでご注意ください。 シンナーなどの有機溶剤は使用しないでください。 |
| 中材を乾かすときに注意することはありますか。 |
| 手でたたくようにして水気を切った後、風通しの良い場所で立てかけるようにして陰干ししてください。 直射日光は避けてください。 乾燥機は使用しないでください。 ドライヤーは使用しないでください。 |
| カバーを洗う時に注意はありますか。 |
| ファスナーの破損を防ぐため、ファスナーを閉じて洗濯ネットを使用して洗濯してください。 カバーの洗濯は、カバーに付いている洗濯表示に従ってください。 濃色のカバーは、色落ち、色移りをすることがあります。他のものと分けて洗濯してください。 |
保証・リサイクルについて
| 保証内容を教えてください。 |
| ホームユース商品に適用しています。 商品保証期間内に下記の事項が認められた場合に、保証対象として代替品と無償交換させていただきます。マットレス：通常のお取り扱いにより、中材に50%（当社測定方法）以上の明確な凹みが生じた場合 まくら：通常のお取り扱いにより、中材の融着の大部分がはがれた状態。詳しくは⇒保証・リサイクル登録をご覧ください。 |
| マットレスの処分はどうしたら良いですか。 |
| 中材は燃やしてもダイオキシン類が発生しないリサイクルも可能な素材です。リサイクル登録をしていただければ、中材は当社でリサイクル処理することができます。 詳しくは⇒保証・リサイクル登録をご覧ください。中材は細かくすれば燃えるゴミで処分することもできます。（詳しくはお住いの地域の条例に従ってください。） |